QC(Quality Care)

6步法簡介

QC6步法是江铃面向乘用车客户于2015年引入了福特全球最新的服务标准。在执行标准化服务流程的同时,更加注重客户体验。 将客户体验的四个关键要素信任、尊重、关系及掌控融入到QC6服务之中,进一步优化了流程。通过全情参与,实现高水平的客户满意度。

JMC Cares

服務品牌簡介

JMC Cares是江铃采用福特全球Quality Care服务标准建立了JMC Cares个性化服务关怀体系。 JMC Cares由十二项关键流程、DCRC經銷商客户关怀中心和5S现场管理三大模块组成。秉承“专业服务,全程呵护”为品牌主张、“超越顾客期望”为服务理念, 江铃售后服务团队十余年来,在授权服务网络持续导入JMC Cares服务流程,并不断丰富服务产品,为客户提供全生命周期的优质服务。

十二項服務流程

QC六要素

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江铃新能源汽車服務承諾

一、質量、安全、環保等嚴重問題重大問題應急保障

澳洲彩票注册汽車成立安全事故紧急响应小组,从组织架构、工作流程、运行监控、信息预警、紧急响应、现场处置、事故调查、隐患排查、整改计划各方面统筹部署,快速响应处置质量、安全、环保问题。

二、質量保證:

依據《中華人民共和國産品質量法》、《消費者權益保護法》制定産品保修手冊,當産品發生質量問題時,按照保修手冊條例,提供保修服務。承諾動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保修期:

● 乘用车不低于8年或12万公里,以先到者为准;

● 商用车(含客车、专用车、货车等)不低于5年或20万公里,以先到者为准详见辆保修手册

三、新能源汽車廢舊動力蓄電池回收服務

承諾按照國家相關法律及政策的規定,建立回收追溯機制,對動力電池的銷售、運輸、儲存和報廢進行全生命周期的管控,並承擔廢舊動力電池的回收義務。當新能源車輛的動力電池達到廢舊狀態需要回收時,請聯系澳洲彩票注册當地經銷商進行回收處理,切勿隨意拆卸丟棄。

四、售後服務項目及內容

1、7X24小時客戶服務:澳洲彩票注册公司爲客戶提供24小時服務熱線、APP和微客服三種聯絡渠道,各澳洲彩票注册特約服務單位提供24小時的電話熱線服務,受理用戶對産品、經銷商、售後服務等的咨詢、投訴、求助等,並保存相關問題的記錄及處理結果。

2、預約/提醒服務:爲減少顧客的等待時間,澳洲彩票注册特約服務單位向用戶提供的預約服務,另外,對使用者進行保養提醒服務制度,按顧客保養周期提醒顧客;

3、透明标(报价):江铃特约服务单位向顾客公布常用及易损件维修收费价格标准,向顾客提出的维修费用,让顾客签字确认后进行维修和按此收费,客户可以在經銷商服务接待区、JMC APP、微客服等查询常用零件及精品价格;

4、服務快速響應及現場服務:在新能源汽車推廣應用城市當地設有澳洲彩票注册維修服務站,接到買方報修通知後,立即響應,在電話響應不能解決問題的情況下,2小時內做出現場服務響應及制定服務措施,並在24小時內到達現場;

5、進廠一次修好:澳洲彩票注册總公司要求各澳洲彩票注册特約服務單位提高維修水平,完善必備工具,增強技工培訓,嚴格控制出廠檢查,盡量減少返修;

6. 服务零件供应承诺:JMC及时提供原厂备件供应。

7、保證准時交車:要求服務單位保證庫存,減少缺貨,以保證在承諾的時間裏准時交車,減少顧客抱怨;

8、道路救援服務:爲用戶提供拖車、12V蓄電池搭電、更換輪胎、路邊快修等服務

9、免費洗車服務:配備免費洗車場地、設備,向顧客提供免費洗車服務;

10、服務跟蹤回訪:建立跟蹤回訪制度,詳細記錄顧客信息,通過各種方式進行回訪(如電訪、短信、微信等),對回訪不滿意的顧客采取補救措施。

五、電池包回收網點信息

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